Wanneer u contact opneemt met het support van myskillcamp, is het belangrijk om bepaalde informatie te delen over het probleem dat u ervaart. Zo kunnen wij u helpen op een efficiënte manier.
Hieronder zal u een lijst terugvinden van de informatie die wij nodig hebben om u verzoek te kunnen behandelen. Daarbij geven wij ook enkele adviezen.
Vereiste informatie
- Beschrijving van het probleem. Wat is er gebeurd of wat heeft er niet gewerkt ?
- Wat was het gedrag dat u verwachtte ?
- Wanneer heeft het probleem plaatsgevonden (tijdsindicatie, zo nauwkeurig mogelijk) ?
- Heeft u zelf ook het probleem kunnen reproduceren ? Indien ja, hoe ?
- Screenshot en/of schermopname (liefst van het hele scherm)
- Betreffend het verzoek:
- Ruimte:
- Rol : (Ik leer / Ik creëer / Ik coach / Ik organiseer)
- Cursus:
- Sessie:
- Leerpad:
- Gebruiker liefst geïdentificeerd met hun emailadres:
- Gebruikte browser (eventueel ook de versie van de browser):
- Branding (indien relevant):
- Andere relevante details:
- Kritisch niveau en een korte uitleg van de context
-
-
- Laag [Vraag]
- Mineur [Klein probleem, weinig gebruikers geïmpacteerd]
- Majeur [Een belangrijke functie werkt niet meer, veel gebruikers zijn geimpacteerd]
- Kritiek [Kritiek gebrek/downtime, alle gebruikers zijn geimpacteerd]
-
- Bijlagen
-
-
- Laatste gebruikerssynchronisatie-bestand als het probleem gebruikerssynchronisatie betreft
- Een export als het problem exports betreft
-
Ons adviezen
- Wijs één of twee « myskillcamp kampioenen » aan die uw gebruikers kunnen helpen wanneer ze problemen ervaren en die aan ons kunnen melden indien nodig.
- Creëer een sjabloon (email) voor interne rapporten gelinkt aan myskillcamp met vereisten die gelijkaardig zijn met die van ons.
- Gebruik de supportportail van myskillcamp om verzoeken in te dienen en ze te kunnen opvolgen (zie rechts bovenaan deze pagina).