Lorsque vous contactez le support myskillcamp, il est important de partager certaines informations sur le problème rencontré pour nous aider à vous aider de manière efficace et efficiente.
Vous trouverez ci-dessous une liste des informations dont nous avons besoin pour pouvoir analyser votre remontée, ainsi que quelques conseils.
Informations nécessaires
- Description du problème. Que s'est-il passé ou qu'est-ce qui n'a pas fonctionné?
- Quel est le comportement que vous attendiez ?
- Quand est-ce que le problème est-il survenu (indication de l'heure, aussi précise que possible) ?
- Avez-vous pu reproduire le problème vous-même ? Si c'est le cas, comment?
- Captures d'écran et/ou enregistrements (de préférence de l'intégralité de l'écran)
- Sont concernés par la remontée:
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- Espace:
- Interface : (J'apprends / Je crée / J'accompagne / J'organise)
- Cours:
- Session:
- Parcours:
- Utilisateur(s) de préférence identifié(s) par leur adresse(s) e-mail:
- Navigateur utilisé (et éventuellement la version du navigateur):
- Branding (si pertinent):
- Autre détails pertinents:
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- Niveau de criticité et une brève explication de votre contexte
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- Bas [Question]
- Mineur [Petit problème, peu d'apprenants sont impactés]
- Majeur [Une fonctionnalité majeure a cessé de fonctionner, de nombreux apprenants sont impactés]
- Critique [Interruption totale de service, tous les apprenants sont touchés]
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- Pièces jointes
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- Dernier fichier de synchronisation d'utilisateurs si le problème concerne la synchronisation d'utilisateurs
- Un export si le problème concerne les exports
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Nos astuces
- Mandatez un ou deux « champions myskillcamp » qui peuvent aider vos utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des problèmes et nous les signaler de manière structurée si besoin.
- Créez un modèle (d'email) pour les rapports internes liés à myskillcamp avec des exigences similaires aux nôtres.
- Utilisez le portail de support myskillcamp pour soumettre des demandes et suivre leur évolution (voir en haut à droite de cette page).